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Notre gamme est fabriquée avec le plus grand soin. Mais si vous devez faire une réclamation, nous sommes à votre service.
Merci de nous envoyer une lettre (pas de notes ou de petits billets) avec les informations suivantes :

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Merci de toujours joindre à votre lettre / courriel un des documents suivants :

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Après réception du justificatif, nous vous enverrons volontiers un produit de remplacement.

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Schmidt Spiele GmbH, Kundenservice, Postfach 47 04 37, D-12313 Berlin, Allemagne

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Our puzzles are produced with great care. Should you nonetheless have reason for complaint, we are happy to help you. Please send us a letter (no notes or little slips of paper, please) with the following information:
- name, address and telephone number
- description and article number of the puzzle
- reason for complaint

Please include one of the following documents with your letter / e-mail:
- the sales receipt
- or cut out the bar code (including the numbers) on the back of the box

Upon receipt of this documentation, we will be happy to send you a replacement.

„For puzzles bought in the UK, please contact our distribution partner Coiledspring Games:

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I nostri prodotti sono realizzati con la massima attenzione. In caso di eventuali reclami, saremo volentieri a sua disposizione.
La preghiamo di inviarci una lettera (per favore, niente foglietti o annotazioni) con i dati seguenti:
- nome e cognome, indirizzo e numero di telefono
- nome e numero di identificazione dell’articolo
- motivo del reclamo

Contatto e-mail: kundenservice@schmidtspiele.de

La preghiamo di accludere sempre alla sua lettera/mail uno dei seguenti documenti:
- lo scontrino dell’acquisto
- oppure il codice a barre con i numeri ritagliato dal lato della confezione

Una volta ricevuti questi documenti dimostrativi, provvederemo a inviarle la sostituzione.

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